Aigües i Sanejament d'Elx, S.A.

A Aigües i Sanejament d'Elx, sempre ens ha motivat l'oferir un millor servici al client. Per esta raó, des de l'any 2010 s'establix, com un dels nostres principals objectius, l'ampliació i millora dels canals d'atenció al públic.

Comencem a principis de 2010, amb l'enviament generalitzat de sms als abonats, que els avisen de distints aspectes relacionats amb el seu contracte d'aigua, i que s'han complementat recentment amb l'enviament de correus electrònics amb continguts semblants.

També, en el mes d'abril de 2011, s'ha ampliat l'operativitat de la nostra oficina virtual, donant opció al canvi de determinats dades del contracte, directament pel titular del mateix, com el cambido del compte bancari de domiciliació. A més, s'oferta amb este canvi la possibilitat de deixar de rebre la factura impresa, passant  rebre un e-mail on se li enllaça a la seua factura sense paper.

Com a acció més recent, des del dia 4 de maig, està disponible en les nostres oficines de la Plaça de La Llotja un caixer de cobrament de rebuts. Amb este nou equip ja no serà necessari esperar a ser atés per un agent d'atenció al públic, per a realitzar un pagament. Este dispositiu admet pagament amb targeta i en metàl·lic, verificant en el moment de l'operació la moneda, la quantitat ingressada i el canvi rebut. Per últim, el propi caixer emet de mode instantani un rebut del pagament, amb els detalls del mateix i que té validesa davant del Servici com a referència per a localitzar i validar els pagaments efectuats.

Després de realitzar una anàlisi de les gestions de cobrament realitzades en les nostres oficines per part de l'Àrea de Clients, s'ha calculat que el temps necessari per a dur a terme una gestió de pagament es veurà reduït en un 30%, disminuint així també el temps que ha d'esperar el client per a realitzar el dit pagament. Açò influirà també en un menor temps d'espera per als clients que acudixen a oficines a realitzar gestions que no són de cobrament, com la contractació o les consultes. D'esta manera, es millora en general el nostre servici d'Atenció al Públic a nivell presencial.

Per a realitzar el pagament en el caixer, tan sols és necessari que es dispose d'una carta de pagament o factura amb codi de barres. Si en el moment d'acudir a les nostres oficines, Vosté no disposa d'este document, els nostres agents d'atenció al públic li facilitaran un perquè puga realitzar còmodament la seua gestió i evitar-li nous desplaçaments.