Aigües i Sanejament d'Elx, S.A.

La instalación de su contador se efectuará dentro del período de 1 día laborable después de la contratación del suministro.

No se incluyen aquellos casos en los que sea necesaria la solicitud de acometida, ni tampoco cuando solicite o cause un retraso en la instalación del contador

Para asegurar la calidad del proceso de lecturas, se establecen unos márgenes para que los días transcurridos entre dos lecturas consecutivas no sobrepasen o sean inferiores a las frecuencias de lectura fijadas.

Dicha frecuencia es de 91 días y el margen a asegurar es de +/- 4 días.

Las facturas emitidas por Aigües d´Elx a su domicilio de suministro están calculadas con la máxima exactitud teniendo en cuenta las fechas de lectura y las tarifas vigentes en cada momento.

Nos comprometemos a devolver o modificar con la máxima celeridad todo importe facturado erróneamente a nuestros clientes.

En caso de que nos solicite la verificación domiciliaria del contador de su vivienda porque tenga dudas de su funcionamiento deberá realizar todos los trámites ante el órgano competente en esta materia.

El coste de dicha verificación será abonado por el cliente en caso de que el resultado de verificar el contador se encuentre dentro de los márgenes establecidos por la Legislación.

Responderemos a toda duda o reclamación recibida a través de oficinas, teléfono, fax o Internet que se nos presente en relación al consumo, facturación, contrato o domiciliación en un plazo de 10 días hábiles.

No se incluyen aquellos casos en los que la reclamación no contenga los datos suficientes para poder contestarla ni cuando sea necesaria una inspección de las instalaciones del cliente. La respuesta a la reclamación no significa estar de acuerdo con la misma.

La elaboración del presupuesto de una nueva acometida o la modificación de la existente se realizará en un período de 10 días laborables. Este período de tiempo se contabiliza desde la petición del presupuesto hasta la comunicación del mismo (vía fax, teléfono, Internet o correo).

La acometida se realizará en un período de 7 días hábiles. Este período de tiempo se contabiliza desde el pago del trabajo a realizar hasta la finalización de las obras.

No se incluyen aquellos casos en los que usted solicite un retraso en la ejecución de las obras ni en los que sea por causas ajenas a la compañía.

El período establecido podrá ser diferente cuando, en el presupuesto de la acometida, se haya fijado una fecha de inicio determinada.

Para aumentar la calidad del proceso de suministro de agua y optimizar la gestión de las averías producidas en la red, existe el compromiso de iniciar los trabajos de reparación en un tiempo no superior a 1 hora, desde que se tiene constancia de la existencia de la misma.

Las averías que son de poca importancia, debido a que no interrumpen el suministro ni causan pérdidas significativas de agua, podrán tratarse dando una menor prioridad al tiempo de resolución y consecuentemente no será indispensable su medición. Ejemplo: goteo en contadores, pequeños escapes en acometidas, etc…

No se incluyen aquellos casos en los que el inicio de la reparación sufra un retraso por causas ajenas a la compañía.

Se avisará con una antelación mínima de 48 horas aquellos cortes programados con una interrupción del suministro de agua superior a 3 horas.

El suministro, en caso de corte por impago de recibos, será repuesto en 24 horas, desde la recepción del pago de todos las cantidades pendientes, incluida la factura de reposición.